Куда обратиться по поводу некачественного товара

Содержание

Куда обращаться и что делать если продали некачественный товар

Куда обратиться по поводу некачественного товара

Вернуть или обменять приобретенную вещь с дефектом – приоритетное право покупателя, закрепленное в законе. Что делать, если продали некачественный товар, куда обращаться в таких ситуациях,нужно знать для эффективной защиты от нарушений.

Законодательство

Порядок действий при покупке бракованного изделия оговорен в Законе «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно п. 1 ст. 18 ЗПП, потребитель, который купил продукцию, а позже обнаружил ее недостатки, может реализовать одно из следующих прав:

  • получить вместо нее точно такую же вещь;
  • поменять некачественный товар на аналогичный с возмещением разницы в стоимости;
  • просить снижения цены дефектного приобретения;
  • потребовать провести ремонт за счет продавца или возместить затраты на самостоятельное исправление недочетов;
  • расторгнуть договор о купле-продаже, получить уплаченную сумму и вернуть продукт.

Кроме того, должен быть возмещен ущерб, причиненный в связи с использованием бракованного предмета.

ВАЖНО! Если в магазине при сделке сообщили о наличии брака, отразив это в гарантийных документах или в платежке, потребитель не может воспользоваться указанными возможностями.

Особый алгоритм предусматривается для сложной техники, перечень которой утвержден правительственным постановлением № 924 от 10.11.2011 г. Это различные транспортные средства, ноутбуки, компьютеры, сенсорные телефоны, телевизоры, фотоаппараты, крупная бытовая техника.

Что такое

Данное понятие предусматривает наличие у продукта недостатков. Ненадлежащее качество определяется, если изделие:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • не соответствует установленным требованиям: ГОСТу или техническому регламенту;
  • не подпадает под условия сделки;
  • не может использоваться для предусмотренных целей;
  • не соответствует образцу или описанию.

Когда дефект исправить невозможно или устранение требует больших финансовых и временных затрат, превышающих цену, недостаток признается существенным. При обнаружении таких недочетов возможен обмен технически сложных объектов.

Что делать, если продали некачественный товар

При обнаружении ненадлежащего качества изделия не стоит паниковать. Своевременное принятие мер позволит не допустить неприятных последствий.

Первым делом

Для начала следует обратиться к администрации магазина, где продали вещь, и сообщить о проблеме. Если предприниматель дорожит деловой репутацией, хватит устного обращения для удовлетворения требований потребителя. При необходимости возможно изложить их в письменном заявлении.

ВАЖНО! Продавец не может отказать покупателю, ссылаясь на отсутствие чека или другого платежного документа. Однако при возникновении спора придется доказать, что покупка сделана в данном месте, например с помощью свидетельских показаний.

Лицо, купившее неисправный товар, может предъявить требования к импортеру и изготовителю. Представитель торговой организации принимает бракованную вещь и при необходимости делает проверку качества. Если возникнет спор относительно причин поломки, проводится экспертиза за счет продающей стороны. В обоих случаях может присутствовать покупатель.

Продавец обязан самостоятельно забрать крупногабаритную вещь для починки и замены или возместить затраты на доставку.

Сроки обращения в магазин

Обращаться с требованием об обмене возможно в течение периода гарантии или срока годности. Когда такие промежутки времени не установлены, то у покупателя есть минимум 2 года.

Обменивать технически сложную аппаратуру можно не позднее 15 дней. По истечении срока возвращать ее допустимо при соблюдении условий:

  • выявлен существенный дефект;
  • нарушен период ремонта;
  • в случае неоднократной поломки продукт нельзя применять в течение более чем 30 дней в пределах каждого года гарантийного периода.

Сроки исчисляются с момента передачи имущества приобретателю.

Для принятия решения относительно требований покупателя магазину даются следующие временные рамки:

  • 10 дней для расторжения договора купли-продажи, возврата суммы или снижения цены;
  • 7 суток или 20 дней для обмена (если проводится проверка качества);
  • 45 дней для ремонта по гарантии.

ВАЖНО! На период гарантийного ремонта магазин обязан предоставлять временную подмену с аналогичным функционалом.

Не забирают товар и не возвращают деньги

Если менеджер отказывается вернуть деньги, в адрес руководителя магазина составляется письменная претензия. Продавцу дается 10 дней на рассмотрение заявления. Есть возможность направить претензию почтовым отправлением, когда магазин не хочет принять ее лично.

Если время истекло, а ответ не был дан, или при получении отрицательного решения приобретатель вправе подавать иск в суд по месту жительства, адресу нахождения ответчика или по пункту заключения договора.

Куда жаловаться и обращаться

Приобретение некачественной вещи и отказ в ее замене – повод для обращения в различные структуры. Есть несколько органов, принимающих заявления по поводу нарушения прав потребителя.

  1. Отдел торговли или потребительского рынка в органах местного самоуправления. Первоначально можно позвонить и получить там устную консультацию о последующих действиях, а затем оформить письменную жалобу.
  2. Региональное отделение Общества защиты прав потребителей – организация, которая окажет консультативную помощь, посодействует в составлении претензии и иска, сможет представлять интересы истца в суде.
  3. Роспотребнадзор. По заявлению специалисты проведут проверку магазина, где была куплена вещь, при необходимости составят административный протокол и обратятся в суд.
  4. Прокуратура. Сотрудники проверят обстоятельства, изложенные в жалобе, и вынесут представление в отношении продавца, обязательное для исполнения.

Если имеются признаки мошенничества можно обратиться с заявлением в полицию о привлечении виновного лица к уголовной ответственности.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар

РПН – государственный орган, который осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей. Обращение по факту продажи дефектной продукции подается в письменном виде в свободной форме. Специалисты обязаны дать ответ в течение 30 рабочих дней.

Образец

Правильно составленное заявление содержит:

  • наименование адресата и данные отправителя;
  • подробное описание сути жалобы (указать место, время и обстоятельства нарушения);
  • ссылку на нормативные акты;
  • дату составления и подпись.

В качестве приложения при наличии прикладываются копии договора купли-продажи, претензия, чеки, квитанции.

Жалоба составляется в 2 экзеплярах и подается в канцелярию госоргана. Одна копия остается у заявителя, на ней делается отметка специалиста о получении.

Последствия продажи

Сбыт товаров ненадлежащего качества и несоблюдение законодательства о защите потребителей влечет отрицательные последствия для виновного.

Ответственность продавца и магазина

Ответственность продавца в случае признания вины судом предусматривается п. 6 ст. 13 ЗПП, он будет вынужден заплатить штраф в размере 50 % от суммы, присужденной истцу. Кроме того, суд может взыскать с ответчика компенсацию морального вреда по заявлению покупателя.

Продажа продукции, которая не соответствует описанию и образцам, квалифицируется по ст. 14.4 КоАП и влечет за собой административное наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 30 тыс. руб.

Советы

Основной порядок действий при приобретении товара с браком:

  • ознакомиться с законами и изучить свои права;
  • при возникновении споров воспользоваться квалифицированной юридической помощью;
  • обратиться к продавцу;
  • подать претензию;
  • пожаловаться в компетентные органы;
  • обратиться в суд.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Куда обратиться по поводу некачественного товара

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Куда обратиться по поводу некачественного товара

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация

Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.

Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.

online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Куда обратиться по поводу некачественного товара

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Защита прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться на магазин, некачественный товар

Куда обратиться по поводу некачественного товара

Каждый из нас ежедневно покупает продукты, одежду или пользуется услугами по ремонту автомобиля, обуви или бытовой техники.

Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин. Ведь нарушение прав потребителя – серьезный повод для претензий.

К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях.

Куда обращаться, кому жаловаться

У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

  1. Урегулировать конфликт с администратором.
  2. При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
  3. На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.
  4. В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы, подтверждающие факт нарушения другой стороной.
  5. Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
  6. Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.

Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

  1. Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
  2. Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
  3. Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.
  4. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
  5. В течение этого месяца контролирующие органы обязаны предоставить информацию о принятых мерах в отношении нарушителя.
  6. Если действий не последовало, обратитесь с жалобой в ФС Роспотребнадзор на официальном сайте госструктуры.

У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы.

Куда жаловаться на магазин

Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

Для возврата оплаченных средств необходимо:

  1. Обратиться в магазин, в котором приобретался товар.
  2. Донести информацию, в чем заключается неисправность или брак.
  3. При отказе возврата денег за некачественный товар следует составить жалобу в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии со стороны магазина (хранится у покупателя).
  4. Если в течение 10 дней руководством магазина не будет предпринято действий по урегулированию вопроса, можно смело обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Внимание! Если поломка или нарушение качества товара произошло по вине покупателя, то магазин не несет никакой ответственности.Если вы приобрели некачественный товар, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

Жалоба в Роспотребнадзор

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

Направить обращение можно несколькими способами:

  • лично вручив сотруднику подразделения;
  • отправить почтой;
  • оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию.

Не возвращают деньги за товар

Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены.

Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

К счастью, законодательство РФ на стороне покупателей и гарантированно защищает при возникновении таких ситуаций.

Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

  • изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;
  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
  • в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.

Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

  • лекарственные препараты;
  • мебель;
  • белье и чулочные изделия;
  • драгоценные изделия;
  • полиграфические издания;
  • отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);
  • парфюмерия и бытовая химия.

На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта. Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

  1. Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
  2. К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
  3. Подпишите заявление у продавца ТЦ.
  4. Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).

Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.

Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд.

Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

Несанкционированная торговля

Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

При таком ведении торговли у продавцов отсутствуют санитарные книжки, и они не несут ответственности за качество и безопасность продуктов питания. Обратиться с жалобой на несанкционированную торговлю можно в правоохранительные органы, МВД или администрацию города.

Штрафы за незаконную реализацию достаточно высокие. Индивидуальный предприниматель по статье 14 КоАП может получить штраф в размере 500-2000 рублей, а в целом наказание может предусматривать до 480 часов общественных работ или наложение взыскание в размере до 300 тыс. рублей.

Куда жаловаться на продавца

Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов. Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб. В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

  1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
  2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
  3. Обсчитали в момент совершения покупки.
  4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

  • Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
  • Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
  • При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать

Если товар не принимают обратно, необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей. Данная организация основана исключительно для защиты прав граждан и их интересов, а также способна предоставить всестороннюю помощь в решении спорных моментов с недобросовестными продавцами и исполнителями работ.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    -->